為增強集團所屬公司客戶服務管理水準及客服人員的業務技能，切實提高客戶服務品質，5月14日-17日，集團公司在湖南醴陵舉辦服務禮儀和服務管理培訓。本次培訓特邀國家級燃氣專家、湖北省燃氣科技委員會、湖北土木建築學會燃氣專業委員學者、中國燃氣協會培訓委員會顧問徐姜，中國工商聯人才中心高級禮儀培訓師、中國形象設計協會高級禮儀培訓師、湖南衛視國際頻道特約禮儀講師賀柏雅 ，醴陵公司副總經理彭香榮 ，山東燃氣事業部副總經理、濱州公司常務副總經理魏麗清，西寧公司總經理助理張海娟等為講師 ，從燃氣行業服務技能提升和精細化的服務管理等方面做了詳細講解 。
運營管理部副總經理崔恩懷在開班前作了動員，崔恩懷在簡短動員講話中指出，集團領導和專家精心準備了本次培訓，為大家傳授服務管理的先進理念和方法 。各位學員要珍惜這難得的培訓機會，在培訓中暢所欲言 ，分享經驗，真正解疑釋惑，切實通過培訓提高自己的業務素質和專業水準 。通過培訓 ，各位學員要學以致用 ，儘快把學到知識技能轉化為工作能力，把服務管理工作做得更好。17日下午，學員們還參觀了醴陵公司客服大廳 。
集團公司、各子公司領導和分管負責人及相關崗位人員共計100余人參加了本次專題會議和培訓。