服務品質提升再提升，感情可以用真情賦予 ，儀容儀錶可以講究 ，言談舉止的優雅得體怎麼辦？
西寧燃氣客戶服務中心從員工心理特點出發，不斷優化修訂《視窗服務標準》。該中心從5月開始，利用四個週末的時間，在每個週末的下午下班後，組織視窗工作人員練微笑、問候，學習坐姿、站姿 、物品傳遞及交流互動……在培訓中，他們邊進行深入淺出的理論學習，邊在互動中糾正每名參訓人員的習慣性不良言談舉止 ，內強素質，外練形象，實打實地將不斷優化的《視窗服務標準》落實到員工的言談舉止中 ；在言談舉止的強化培訓中 ，進一步優化修訂《視窗服務標準》 。
俗話說，三代出不了紳士。言談舉止的優雅得體，同樣也不是一天練成的。參訓中大家的相互鼓勵，相互指點不足，即時糾正各種靠個人發現不了的瑕疵。每名參訓人員用汗水與行動，在深化著看不見 、摸不著的“優雅” 。他們在培訓中得到的不僅中自信與美麗 ，更重要的是他們通過培訓 ，都深深地感悟到：言談舉止優雅得體是一門學問 ，並且學無止境。他們每個人都深知：落實公司“專業 真誠 安全 幸福”的服務理念，就在他們平時工作的一言一行裡面 ，任何一個服務細節上的瑕疵，都可能傷害到用戶，直接影響公司的良好形象 。